PROCESUL DE TRANSFER AL LICENȚEI (începând cu 27 octombrie 2025)

Ambele dispozitive trebuie să fie conectate la internet.

Cerință de versiune: Aceeași versiune a aplicației trebuie instalată pe ambele dispozitive, începând cu SurPad V4.2.251027 sau o versiune mai nouă.

După ce aceeași versiune este instalată pe ambele dispozitive (cel original și cel nou), puteți începe procesul de transfer al licenței:

1. Pe dispozitivul original (de pe care doriți să transferați licența), deschideți meniul de transfer:
   Despre software → Activare software → Transfer cod de activare.
2. În acest pas, licența curentă va fi ștearsă de pe dispozitivul original, iar un cod QR împreună cu un cod de transfer în format text vor fi generate pentru a muta licența pe un alt dispozitiv.
3. Pe dispozitivul nou, deschideți meniul de activare:
   Despre software → Activare software → Activare manuală cu cod.
4. Introduceți codul text sau scanați codul QR pentru a activa software-ul.

RECUPERAREA LICENȚEI DUPĂ UN TRANSFER EȘUAT

Atenție! Dacă transferul licenței eșuează și dispozitivul original rămâne fără licență activă, o puteți restaura singur folosind fișierul jurnal (log).

Pași de urmat:

1. Accesați sistemul de fișiere al dispozitivului dvs. Android.
2. Mergeți la folderul: SurPad → Debug.
3. Deschideți fișierul software_activate-debug.txt.
4. Acest fișier conține înregistrări ale tuturor încercărilor de transfer ale licenței. Găsiți înregistrarea cu cea mai recentă dată și oră.
5. Copiați codul afișat în acea înregistrare.
6. Pe dispozitivul care a pierdut licența, deschideți meniul Activare manuală cu cod și introduceți codul copiat pentru a o restaura.

TRANSFERUL CODULUI DE ACTIVARE DE CĂTRE ECHIPA NOASTRĂ DE SUPORT

Dacă utilizatorul a pierdut controlerul, a uitat să transfere codul înainte de a reseta dispozitivul sau dacă ID-ul de activare s-a schimbat în urma unei actualizări de software, echipa noastră de suport poate transfera codul în numele utilizatorului.

Utilizatorul trebuie să furnizeze echipei SurpadApp codul de activare original și ID-ul de activare al noului dispozitiv:

• Furnizați codul de activare original dacă software-ul a fost activat prin metoda de activare manuală cu cod.
• Furnizați ID-ul de activare al noului dispozitiv către care trebuie transferată licența.

Utilizatorul trebuie să noteze și să păstreze codul sau ID-ul de activare, deoarece acesta reprezintă singura dovadă pe baza căreia echipa SurpadApp poate efectua transferul licenței. După confirmarea din partea echipei SurpadApp, activarea permanentă inițială va fi revocată și utilizatorului i se va furniza un nou cod de activare.

Din cauza existenței mai multor versiuni ale software-ului SurPad și a codurilor de activare contrafăcute, echipa noastră gestionează doar cazurile clienților care au cumpărat de pe site-ul nostru oficial: https://surpadapp.com/.
Nu oferim suport și nu asistăm pentru licențe achiziționate pentru alte versiuni de software sau de la alți vânzători.