PROCESSO DE TRANSFERÊNCIA DE LICENÇA (desde 27 de outubro de 2025)

Ambos os dispositivos devem estar conectados à Internet.

Requisito de versão: A mesma versão do aplicativo deve estar instalada em ambos os dispositivos, a partir da SurPad V4.2.251027 ou mais recente.

Depois que a mesma versão estiver instalada em ambos os dispositivos (o original e o novo), você poderá iniciar o processo de transferência:

1. No dispositivo original (do qual você deseja transferir a licença), abra o menu de transferência:
   Sobre o Software → Ativação do Software → Transferir Código de Ativação.
2. Nesta etapa, a licença atual será removida do dispositivo original e um código QR junto com um código de transferência em texto será gerado para mover a licença para outro dispositivo.
3. No novo dispositivo, abra o menu de ativação:
   Sobre o Software → Ativação do Software → Ativação Manual por Código.
4. Digite o código em texto ou escaneie o código QR para ativar o software.

INSTRUÇÃO EM VÍDEO PARA TRANSFERÊNCIA DE LICENÇA

Importante! A transferência de licença funciona apenas entre versões idênticas do software. Verifique cuidadosamente o número completo da versão. Por exemplo, SurPad 4.2.250828 e SurPad 4.2.251027 são versões diferentes e a transferência entre elas não é possível.

Observe também que existem diferentes versões do SurPad dependendo da marca. Por exemplo, SurPad da eSurvey é diferente do SurPad da Geoelectron e de outras marcas. A transferência de licença entre essas versões não é suportada.

Preparamos um breve vídeo demonstrando o processo correto de transferência de licença.

O vídeo mostra todo o processo em tempo real — desde a geração do código até a ativação bem-sucedida.

RECUPERAÇÃO DE LICENÇA APÓS TRANSFERÊNCIA MAL-SUCEDIDA

Atenção! Se a transferência de licença falhar e o dispositivo original ficar sem uma licença ativa, você poderá restaurá-la por conta própria utilizando o arquivo de log.

Para fazer isso:

1. Acesse o sistema de arquivos do seu dispositivo Android.
2. Navegue até a pasta: SurPad → Debug.
3. Abra o arquivo software_activate-debug.txt.
4. Este arquivo contém registros de todas as tentativas de transferência de licença. Encontre a entrada com a data e hora mais recentes.
5. Copie o código exibido nessa entrada.
6. No dispositivo que perdeu a licença, vá para Ativação Manual por Código e insira o código copiado para restaurá-la.

TRANSFERÊNCIA DO CÓDIGO DE ATIVAÇÃO PELA NOSSA EQUIPE DE SUPORTE

Se o usuário perdeu o controlador (coletor), esqueceu de transferir o código antes de restaurar o controlador, ou se o ID de Ativação foi alterado devido a uma atualização de software, nossa Equipe de Suporte pode transferir o código para o usuário.
O usuário deve fornecer à equipe SurpadApp o código de ativação original e o ID de Ativação do novo dispositivo:

• Forneça o Código de Ativação Original se o usuário tiver ativado o software usando o método de ativação manual por código.
• Forneça o ID de Ativação do novo dispositivo para o qual a licença precisa ser transferida.

O usuário deve anotar e guardar o seu código de ativação ou ID, pois são a única prova para que a equipe SurpadApp possa transferir a licença. Após a confirmação por parte da equipe SurpadApp, revogaremos a ativação permanente original e forneceremos um novo código de ativação ao usuário.

Devido à existência de múltiplas versões do software SurPad e à presença de códigos de ativação falsificados, nossa equipe atende apenas casos de clientes que compraram por meio do nosso site oficial: https://surpadapp.com/. Não oferecemos suporte ou assistência para licenças adquiridas para outras versões do software ou junto a outros vendedores.