PROCESSO DI TRASFERIMENTO DELLA LICENZA (dal 27 ottobre 2025)

Entrambi i dispositivi devono essere connessi a Internet.

Requisito di versione: La stessa versione dell’applicazione deve essere installata su entrambi i dispositivi, a partire da SurPad V4.2.251027 o versioni successive.

Una volta che la stessa versione è installata su entrambi i dispositivi (quello originale e il nuovo), è possibile avviare il processo di trasferimento:

1. Sul dispositivo originale (dal quale si desidera trasferire la licenza), aprire il menu di trasferimento:
   Informazioni sul software → Attivazione software → Trasferisci codice di attivazione.
2. In questa fase, la licenza attuale verrà rimossa dal dispositivo originale e verranno generati un codice QR e un codice di trasferimento in formato testo per spostare la licenza su un altro dispositivo.
3. Sul nuovo dispositivo, aprire il menu di attivazione:
   Informazioni sul software → Attivazione software → Attivazione manuale con codice.
4. Inserire il codice testuale oppure scansionare il codice QR per attivare il software.

RIPRISTINO DELLA LICENZA DOPO UN TRASFERIMENTO NON RIUSCITO

Attenzione! Se il trasferimento della licenza non va a buon fine e il dispositivo originale rimane senza una licenza attiva, è possibile ripristinarla autonomamente utilizzando il file di log.

Per farlo:

1. Accedere al file system del dispositivo Android.
2. Andare nella cartella: SurPad → Debug.
3. Aprire il file software_activate-debug.txt.
4. Questo file contiene i record di tutti i tentativi di trasferimento della licenza. Trovare la voce con data e ora più recenti.
5. Copiare il codice riportato in quella voce.
6. Sul dispositivo che ha perso la licenza, aprire Attivazione manuale con codice e inserire il codice copiato per ripristinarla.

TRASFERIMENTO DEL CODICE DI ATTIVAZIONE DA PARTE DEL NOSTRO TEAM DI SUPPORTO

Se l’utente ha perso il controller, ha dimenticato di trasferire il codice prima di ripristinare il dispositivo oppure se l’ID di attivazione è cambiato a causa di un aggiornamento del software, il nostro Team di Supporto può trasferire il codice per l’utente.

L’utente deve fornire al team SurpadApp il codice di attivazione originale e l’ID di attivazione del nuovo dispositivo:

• Fornire il codice di attivazione originale se il software è stato attivato tramite attivazione manuale con codice.
• Fornire l’ID di attivazione del nuovo dispositivo su cui deve essere trasferita la licenza.

L’utente deve annotare e conservare il proprio codice di attivazione o ID, poiché sono l’unica prova valida per permettere al team SurpadApp di effettuare il trasferimento. Dopo la conferma da parte del team SurpadApp, la vecchia attivazione permanente verrà revocata e verrà fornito un nuovo codice di attivazione all’utente.

A causa dell’esistenza di più versioni del software SurPad e della presenza di codici di attivazione contraffatti, il nostro team gestisce solo i casi dei clienti che hanno acquistato dal nostro sito ufficiale: https://surpadapp.com/.
Non forniamo supporto né assistenza per licenze acquistate per altre versioni del software o da altri rivenditori.