PROCÉDURE DE TRANSFERT DE LICENCE (depuis le 27 octobre 2025)

Les deux appareils doivent être connectés à Internet.

Exigence de version : La même version de l’application doit être installée sur les deux appareils, à partir de SurPad V4.2.251027 ou version ultérieure.

Une fois que la même version est installée sur les deux appareils (l’ancien et le nouveau), vous pouvez lancer la procédure de transfert :

1. Sur l’appareil d’origine (celui depuis lequel vous souhaitez transférer la licence), ouvrez le menu de transfert :
   À propos du logiciel → Activation du logiciel → Transférer le code d’activation.
2. À cette étape, la licence actuelle sera supprimée de l’appareil d’origine et un code QR ainsi qu’un code de transfert en texte seront générés pour déplacer la licence vers un autre appareil.
3. Sur le nouvel appareil, ouvrez le menu d’activation :
   À propos du logiciel → Activation du logiciel → Activation manuelle par code.
4. Saisissez le code texte ou scannez le code QR pour activer le logiciel.

RESTAURATION DE LA LICENCE APRÈS UN TRANSFERT ÉCHOUÉ

Attention ! Si le transfert de licence échoue et que votre appareil d’origine se retrouve sans licence active, vous pouvez la restaurer vous-même à l’aide du fichier journal (log).

Pour cela :

1. Accédez au système de fichiers de votre appareil Android.
2. Allez dans le dossier : SurPad → Debug.
3. Ouvrez le fichier software_activate-debug.txt.
4. Ce fichier contient l’historique de toutes vos tentatives de transfert de licence. Recherchez l’entrée avec la date et l’heure les plus récentes.
5. Copiez le code indiqué dans cette entrée.
6. Sur l’appareil qui a perdu la licence, ouvrez Activation manuelle par code et saisissez le code copié pour la restaurer.

TRANSFERT DU CODE D’ACTIVATION PAR NOTRE ÉQUIPE D’ASSISTANCE

Si l’utilisateur a perdu le contrôleur, a oublié de transférer le code avant de réinitialiser l’appareil ou si l’ID d’activation a changé suite à une mise à jour logicielle, notre équipe d’assistance peut transférer le code pour l’utilisateur.

L’utilisateur doit fournir à l’équipe SurpadApp le code d’activation d’origine et l’ID d’activation du nouvel appareil :

• Fournir le code d’activation d’origine si le logiciel a été activé via la méthode d’activation manuelle par code.
• Fournir l’ID d’activation du nouvel appareil sur lequel la licence doit être transférée.

L’utilisateur doit conserver son code ou ID d’activation, car il s’agit de la seule preuve permettant à l’équipe SurpadApp d’effectuer le transfert. Après confirmation par l’équipe SurpadApp, l’ancienne activation permanente sera révoquée et un nouveau code d’activation sera fourni à l’utilisateur.

En raison de l’existence de plusieurs versions du logiciel SurPad et de l’utilisation de codes d’activation contrefaits, notre équipe ne traite que les cas des clients ayant acheté via notre site officiel : https://surpadapp.com/.
Nous n’assurons aucun support ni assistance pour les licences achetées pour d’autres versions du logiciel ou auprès d’autres vendeurs.