PROCESO DE TRANSFERENCIA DE LICENCIA (desde el 27 de octubre de 2025)

Ambos dispositivos deben estar conectados a Internet.

Requisito de versión: La misma versión de la aplicación debe estar instalada en ambos dispositivos, a partir de SurPad V4.2.251027 o una versión más reciente.

Una vez instalada la misma versión en ambos dispositivos (el original y el nuevo), puede iniciar el proceso de transferencia:

1. En el dispositivo original (desde el cual desea transferir la licencia), abra el menú de transferencia:
   Acerca del Software → Activación del Software → Transferir Código de Activación.
2. En este paso, la licencia actual será eliminada del dispositivo original, y se generará un código QR junto con un código de transferencia en texto para mover la licencia a otro dispositivo.
3. En el nuevo dispositivo, abra el menú de activación:
   Acerca del Software → Activación del Software → Activación Manual por Código.
4. Introduzca el código de texto o escanee el código QR para activar el software.

VIDEO INSTRUCCIÓN PARA TRANSFERENCIA DE LICENCIA

¡Importante! La transferencia de licencia funciona solo entre versiones idénticas del software. Por favor, verifique cuidadosamente el número completo de versión. Por ejemplo, SurPad 4.2.250828 y SurPad 4.2.251027 son versiones diferentes y la transferencia entre ellas no es posible.

Tenga en cuenta que existen diferentes versiones de SurPad según la marca. Por ejemplo, SurPad de eSurvey es diferente de SurPad de Geoelectron y otras marcas. La transferencia de licencia entre estas versiones no está soportada.

Hemos preparado un breve video que muestra el proceso correcto de transferencia de licencia.

El video muestra todo el proceso en tiempo real — desde la generación del código hasta la activación exitosa.

RECUPERACIÓN DE LICENCIA TRAS UNA TRANSFERENCIA FALLIDA

¡Atención! Si la transferencia de licencia falla y el dispositivo original queda sin una licencia activa, puede restaurarla usted mismo usando el archivo de registro (log).

Para hacerlo:

1. Acceda al sistema de archivos de su dispositivo Android.
2. Vaya a la carpeta: SurPad → Debug.
3. Abra el archivo software_activate-debug.txt.
4. Este archivo contiene registros de todos sus intentos de transferencia de licencia. Encuentre la entrada con la fecha y hora más reciente.
5. Copie el código que aparece en esa entrada.
6. En el dispositivo que perdió la licencia, vaya a Activación Manual por Código e introduzca el código copiado para restaurarla.

TRANSFERENCIA DEL CÓDIGO DE ACTIVACIÓN POR PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE

Si el usuario perdió el controlador, olvidó transferir el código antes de restaurar el equipo, o si el ID de activación cambió después de una actualización del software, nuestro Equipo de Soporte puede transferir el código para el usuario.

El usuario debe proporcionar al equipo de SurpadApp el código de activación original y el ID de activación del nuevo dispositivo:

• Proporcione el Código de Activación Original si el usuario activó el software mediante el método de activación manual.
• Proporcione el ID de Activación del nuevo dispositivo al que se debe transferir la licencia.

El usuario debe guardar su código de activación o ID, ya que son la única prueba válida para que SurpadApp pueda transferir la licencia. Tras la confirmación por parte del equipo de SurpadApp, revocaremos la activación permanente original y emitiremos un nuevo código de activación para el usuario.

Debido a la existencia de múltiples versiones del software SurPad y la presencia de códigos falsificados, nuestro equipo solo atiende casos de clientes que han comprado desde nuestro sitio oficial: https://surpadapp.com/.
No proporcionamos soporte para licencias adquiridas en otras versiones del software ni a través de otros vendedores.