PROCES FOR LICENSOVERFØRSEL (siden 27. oktober 2025)
Begge enheder skal være tilsluttet internettet.
Krav til version: Den samme version af applikationen skal være installeret på begge enheder, fra og med SurPad V4.2.251027 eller nyere.
Når den samme version er installeret på begge enheder (den oprindelige og den nye), kan du starte processen for licensoverførsel:
- På den oprindelige enhed (den enhed, som du vil overføre licensen fra), åbnes overførselsmenuen:
Om softwaren → Softwareaktivering → Overfør aktiveringskode.
- På dette trin bliver den aktuelle licens slettet fra den oprindelige enhed, og der genereres en QR-kode samt en tekstbaseret overførselskode til overførsel af licensen til en anden enhed.
- På den nye enhed åbnes aktiveringsmenuen:
Om softwaren → Softwareaktivering → Manuel aktivering med kode.
- Indtast tekstkoden eller scan QR-koden for at aktivere softwaren.
GENOPRETNING AF LICENS EFTER MISLYKKET OVERFØRSEL
Vigtigt! Hvis licensoverførslen mislykkes, og den oprindelige enhed står tilbage uden en aktiv licens, kan du selv gendanne den ved hjælp af logfilen.
Sådan gør du:
- Åbn filsystmet på din Android-enhed.
- Gå til mappen: SurPad → Debug.
- Åbn filen software_activate-debug.txt.
- Denne fil indeholder registreringer af alle dine forsøg på licensoverførsel. Find posten med den seneste dato og det seneste klokkeslæt.
- Kopiér koden, der vises i denne post.
- På den enhed, der har mistet licensen, åbnes Manuel aktivering med kode, og den kopierede kode indtastes for at gendanne licensen.
OVERFØRSEL AF AKTIVERINGSKODE VIA VORES SUPPORTTEAM
Hvis brugeren har mistet controlleren, har glemt at overføre koden før nulstilling af enheden,
eller hvis aktiverings-ID’et er ændret på grund af en softwareopdatering,
kan vores
supportteam gennemføre overførslen af koden for brugeren.
Brugeren skal give SurpadApp-teamet den oprindelige aktiveringskode og aktiverings-ID’et på den nye enhed:
• Angiv den oprindelige aktiveringskode, hvis softwaren blev aktiveret via manuel kodeaktivering.
• Angiv aktiverings-ID’et på den nye enhed, som licensen skal overføres til.
Brugeren skal notere og gemme sin aktiveringskode eller sit ID, da dette er det eneste bevis for SurpadApp-teamet til at gennemføre licensoverførslen.
Når SurpadApp-teamet har bekræftet oplysningerne, vil den oprindelige permanente aktivering blive annulleret, og en ny aktiveringskode vil blive udstedt til brugeren.
På grund af eksistensen af flere versioner af SurPad-softwaren og forekomsten af forfalskede aktiveringskoder
håndterer vores team kun sager, der vedrører kunder, som har købt via vores officielle hjemmeside:
https://surpadapp.com/.
Vi yder ikke support eller hjælp til licenser, der er købt til andre versioner af softwaren eller via andre forhandlere.
