PROCES PŘEVODU LICENCE (od 27. října 2025)

Obě zařízení musí být připojena k internetu.

Požadavek na verzi: Na obou zařízeních musí být nainstalována stejná verze aplikace, minimálně SurPad V4.2.251027 nebo novější.

Jakmile je stejná verze nainstalována na obou zařízeních (původním i novém), můžete zahájit proces převodu licence:

1. Na původním zařízení (ze kterého chcete licenci převést) otevřete menu pro převod:
   About Software → Software Activation → Transfer Activation Code.
2. V tomto kroku bude stávající licence z původního zařízení odstraněna a vygeneruje se QR kód spolu s textovým přenosovým kódem pro přesun licence na jiné zařízení.
3. Na novém zařízení otevřete menu pro aktivaci:
   About Software → Software Activation → Manual Code Activation.
4. Zadejte textový kód nebo naskenujte QR kód a tím software aktivujete.

VIDEO NÁVOD K PŘENOSU LICENCE

Důležité! Přenos licence funguje pouze mezi stejnými verzemi softwaru. Pečlivě zkontrolujte celé číslo verze. Například SurPad 4.2.250828 a SurPad 4.2.251027 jsou odlišné verze a přenos mezi nimi není možný.

Upozorňujeme také, že existují různé značkové verze SurPad. Například SurPad od eSurvey se liší od SurPad od Geoelectron a dalších značek. Přenos licence mezi těmito verzemi není podporován.

Připravili jsme krátké video ukazující správný postup přenosu licence.

Video ukazuje celý proces v reálném čase — od vygenerování kódu po úspěšnou aktivaci.

OBNOVA LICENCE PO NEÚSPĚŠNÉM PŘEVODU

Pozor! Pokud převod licence selže a vaše původní zařízení zůstane bez aktivní licence, můžete ji obnovit sami pomocí log souboru.

Postup:

1. Přistupte k systému souborů vašeho zařízení se systémem Android.
2. Přejděte do složky: SurPad → Debug.
3. Otevřete soubor software_activate-debug.txt.
4. Tento soubor obsahuje záznamy o všech pokusech o převod licence. Najděte záznam s nejnovějším datem a časem.
5. Zkopírujte kód uvedený v tomto záznamu.
6. Na zařízení, které licenci ztratilo, otevřete menu Manual Code Activation a zadejte zkopírovaný kód pro obnovu licence.

PŘEVOD AKTIVAČNÍHO KÓDU NAŠÍM TÝMEM PODPORY

Pokud uživatel ztratil ovladač/zařízení, zapomněl převést kód před obnovením zařízení nebo pokud se Activation ID změnilo v důsledku aktualizace softwaru, náš tým podpory může provést převod kódu za uživatele.

Uživatel musí týmu SurpadApp poskytnout původní aktivační kód a Activation ID nového zařízení, na které má být licence převedena:

• Poskytnout Původní aktivační kód, pokud byl software aktivován metodou ruční aktivace kódem (Manual Code Activation).
• Poskytnout Activation ID nového zařízení, na které má být licence převedena.

Uživatel by si měl aktivační kód nebo ID poznamenat a uchovat, protože jde o jediný důkaz, na jehož základě může tým SurpadApp převod provést. Po potvrzení ze strany týmu SurpadApp bude původní trvalá aktivace zrušena a uživateli bude poskytnut nový aktivační kód.

Vzhledem k existenci více verzí softwaru SurPad a padělaných aktivačních kódů náš tým řeší pouze případy zákazníků, kteří nakoupili na našem oficiálním webu: https://surpadapp.com/.
Neposkytujeme podporu ani asistenci pro licence zakoupené pro jiné verze softwaru nebo od jiných prodejců.